Miks Maxima soosib järjekordi? (4)

Vastab Tiia Schapel,

Maxima Eesti turundusjuht

Järjekordi ja kaupluste külastatavust erinevatel nädalapäevadel ja kellaaegadel jälgime pidevalt, et teha otsused teenindajate arvu kohta ja planeerida töögraafikuid. Kuna kella üheksaks õhtul on tipptund möödas, on sel ajal kaupluses vähem töötajaid. Selline lähenemine kehtib meil juba mõnda aega, kus hommikusel ja õhtusel ajal, kui kliente kauplustes on tunduvalt vähem, palume ostjatel vormistada ostud selvekassades, võimaldades samal ajal kassatöötajatel koos teiste saalitöötajatega täita muid tööülesandeid: täita riiuleid, vahetada hinnasilte, korrastada kaupa riiulitel ja valmistada kauplust ette järgmiseks päevaks.

Kui need kliendid, kes tehnikaga sinasõbrad pole, tekitavad poes järjekorra, siis kas keegi kontrollib nakkusohtlikul ajal, et hoitaks vahet?

Maxima ostupuldina toimiva mobiiliäpiga ei ole vajadust selvekassas tooteid läbi piiksutada, seda saab teha mugavalt juba tooteid valides, siis kohe kauba ostukotti panna ning lõpuks ainult ostu eest tasuda.

Loomulikult võib juhtuda internetiühenduse tõrge kliendi mobiilioperaatoriga, kuid selleks, et tagada äpi toimimine ostude tegemisel, on meil kauplustes kliendile kasutamiseks tasuta wifi, millega saab kaupluses ühendada oma mobiili. Sellekohane teavitus on kõikides kauplustes.

Saame aru, et vanematele inimestele see on alguses veidi arusaamatu ja võib olla ka hirmutav, kuid vajadusel juhendame ja suuname ka vanemaealisi kliente. Selvekassa konsultant jõuab tavaliselt teha kõik vajalikud toimingud: aidata abi vajavaid kliente, kinnitada vanust, anda tubakatooteid, mida ostetakse enim, ja on olemas konsultandilauas.

Kas juhtub tihti, et kaupu täis ostukorv jääb saali, sest kliendil polnud aega järjekorras seista?

Mõnel hetkel võib tekkida järjekord selvekassasse, kuid see on kahjuks prognoosimatu olukord. Reageerime sellele kiirelt ja avame järjekorra vähendamiseks ka tavakassad. Meie statistika näitab selgelt, et hommikuti kuni umbes kella kümneni ja õhtuti alates kella üheksast on kliente kauplustes vähem. Jens Raavik